מנהלים בכל הדרגים נדרשים לקבל מדי יום הרבה מאוד החלטות. כל החלטה עשויה להיות קריטית: אנחנו חיים בעידן שמידת הסלחנות בו לטעויות נמוכה, ולמעשה הולכת ומצטמצמת. כששולי הביטחון צרים, התחרות עם עסקים אחרים עזה ורף הציפיות של הלקוחות גבוה, חובה לספק למנהלים משאבים רלוונטיים לקבלת החלטות נכונות. אחד המשאבים הרלוונטיים הוא דשבורד מנהלים, וכאן בעמוד תמצאו מידע מפורט בנושא זה, כך שתוכלו להבין אם גם אצלכם בעסק כדאי להטמיע דשבורדים כאלה.
לראות את היער מבעד לעצים
הביטוי "מרוב עצים לא רואים את היער" מתאר בצורה מדויקת למדי את המצב בעסקים רבים. אינספור נתונים, גרפים, טבלאות ופריטי אינפורמציה מכל הסוגים מאפשרים לכל מנהל או מנהלת לדעת מה קורה בעסק, בכל ההיבטים הרלוונטיים, בכל נקודת זמן. מצד שני דווקא בגלל הכמות העצומה של דאטה, לפעמים קשה לראות את התמונה הכללית. כשריבוי העצים מונע מבט מקיף על היער, לפעמים מתפספסות בעיות שחובה לטפל בהן במהירות, והתוצאה עלולה להיות נזק של ממש לעסק.
זוהי המהות של דשבורד מנהלים: לאפשר למנהלים ולמנהלות בכל המחלות ובכל צמתי קבלת ההחלטות לראות גם את העצים אבל גם את היער.
בחירה מדויקת של מדדים ושל התראות
על-מנת להפיק מקסימום תועלת מדשבורד למנהלים, השלב הראשון והקריטי מכולם הוא תכנון נכון שלו. כלומר בחירת המדדים שיופיעו בלוח הניהול. המפתח הוא איזון: אם הדשבורד יכלול מעט מדי מדדים ואירועים, המנהלים לא ייחשפו לכל סיטואציה שמחייבת התערבות שלהם. אם הלוח יכלול יותר מדי מידע, חוזרים למצב שבו העצים מנטרלים את היכולת לראות את היער. בהתאם חשוב להקדיש תשומת לב לתכנון מושכל של כל דשבורד מנהלים.
תכנון ויזואלי מדויק
מפתח נוסף לייעול השימוש בלוח הניהול הוא תכנון ויזואלי. מנהלים ומנהלות מקבלים כאמור הרבה מאוד החלטות בכל יום עבודה. זמן הוא משאב קריטי עבורם, ולכן חשוב לספק להם את המידע הרלוונטי ביותר באופן כזה שיאפשר להם להבין תוך זמן קצר ככל האפשר את תמונת המצב.
לכל מנהל ומנהלת יש העדפות שונות, ורצוי להתאים את הלוח לכל אחד ואחת. כך למשל יש בחירה בין הצגת נתונים בפורמט של עוגה או של עמודות, גרפים או דיאגרמות ועוד. שימוש מושכל בצבעים, ובפרט באדום כדי לספק התראות על נתון בעייתי או מגמה שלילית, תורם גם הוא לתועלת מהדשבורד.
הטמעת דשבורד מנהלים בהתאמה מלאה לעסק
דשבורדים למנהלים הם באופן טבעי חלק ממערכת רחבה יותר. המערכת נקראת CRM, ניהול קשרי לקוחות. מומלץ להיעזר בחברה מקצועית גם כדי לבחור את ה-CRM המתאים ביותר לעסק שלכם, גם כדי לתכנן דשבורדים אופטימליים וגם כדי להטמיע את המערכת בעסק ביעילות. הטמעה מקצועית כוללת הדרכה למנהלים ולמנהלות, על-מנת שיוכלו להשתמש בכל דשבורד באופן מיטבי ובהמשך הדרך גם לשנות לוחות ניהול בהתאם לצרכים המשתנים.
